Garantie

Veuillez rediriger les clients qui souhaitent réclamer la garantie à notre formulaire de contact.

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Garantie de Qualité

Chez La Petite Ourse, on met tout notre cœur dans la création de produits de qualité, pensés pour faciliter ton quotidien. On veut que tu aies une confiance totale en nos produits, c’est pourquoi on offre une garantie qui couvre les défauts de fabrication. Parce que ta satisfaction est au centre de nos priorités, cette garantie s’applique pendant 6 mois sur nos couches lavables et 3 mois sur nos accessoires.

Pour nos sacs à dos, la garantie sur les fermetures éclair est limitée à 2 mois. Il est important de ne pas forcer les zip pour assurer leur durabilité.

Chaque produit que tu reçois passe par une inspection minutieuse afin qu’il arrive chez toi en parfait état. Mais si jamais un défaut de fabrication se présentait, n’hésite pas à nous contacter. On sera là pour t’accompagner et trouver une solution ensemble.

Voici comment profiter de notre garantie 
Cette garantie est exclusive au premier acheteur, à condition de pouvoir fournir une preuve d'achat. Elle couvre les aspects suivants :

• Défauts touchant les boutons-pression
• Coutures de la couche (à l’exception de la poche arrière et avant)
• Lamination apparente du tissu qui affecte la performance de la couche

Nous encourageons vivement la réparation des petits défauts lorsque cela est possible. Cela nous permet de prolonger la durée de vie de nos produits, tout en réduisant notre empreinte écologique liée à la fabrication et au transport de marchandises.

Certaines exclusions s'appliquent 

Notre garantie ne couvre pas :

·        Les fuites, les odeurs, la moisissure ou un mauvais entretien

·        L’usure normale du produit

·        Les produits en vente finale

·        L’usure prématurée due à l’utilisation

·        Les coutures des poches avant et arrière de la couche

·        Les élastiques après 6 mois, ou s’ils ont été exposés fréquemment au soleil

·        Les fermetures éclair des sacs à dos après 2 mois, ou si elles ont été forcées

Supports - Garantie limitée

Vérifie ton support dès la réception : il doit contenir toutes ses pièces et être en bon état. Si quelque chose cloche, écris-nous rapidement avec une photo.

Note importante :

Les bris survenus après usage ne sont pas couverts (ex. : pince manquante ou craquée ect).

Comment faire valoir votre garantie 
Pour 2 produits défectueux ou moins, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant une photo du ou des produits défectueux ainsi qu'une copie de votre facture d'achat.

Pour 3 produits défectueux ou plus, commencez par nous contacter via notre formulaire de contact, puis renvoyez les produits à vos frais à notre bureau administratif. Nous procéderons à une inspection minutieuse des produits et vous recontacterons rapidement.

Vous avez des doutes ?
Nous sommes fiers de nos valeurs, qui visent à créer un monde meilleur pour nos petits. Avant de faire une demande de garantie, réfléchissez à l'impact du défaut du produit sur son utilisation. Dans un souci de réduction des déchets, nous n'encourageons pas le remplacement des produits avant qu'un défaut ne se manifeste ou qu'il ne nuise à leur efficacité. Contribuons tous ensemble à un avenir meilleur en faisant notre part pour préserver notre planète.

*Veuillez noter que notre politique de garantie sur notre site internet prévaut sur la politique de garantie sur l’emballage des produits La Petite Ourse ou disponible à tout autre endroit.

Texte de garantie mis à jour le 1er octobre 2023